Privat

Sie will zum späten Abend baden gehen und läßt sich warmes Wasser in die Wanne. Leider, leider hat sie auf den Duschkopf nicht aufgepasst. Naja, nachdem die 5 Liter+x, die wir eben aus dem Bad gewischt habe, wieder weg sind, sind die Fließen wenigstens sauber :)

Nachdem ich ja nun schon öfter Nettigkeiten mit verschiedenen Hotlines und Supportcentern ausgetauscht hatte, war diesmal Ebay dran. Nach über 6 Jahren, die mein Account jetzt schon besteht, kam ich mal auf die glorreiche Idee, meine Adresse zu ändern. Schließlich bin ich ja vor einiger Zeit umgezogen und das Zeug, welches ich ersteigere soll mich auch erreichen. Ok, das ist an sich nicht weiter schwierig, eingeloggt, Daten geändert. Doch halt! Ebay möchte seit neuestem (ok, ich weiß nicht seit wann. 1999 jedenfalls noch nicht.) eine Telefonnummer seiner Mitglieder haben. Da beginnt das Problem: ich habe kein Telefon. Zumindest keins, das Ebay etwas angeht. Hier existiert selbstverfreilich so ein Fernofoniergerät, welches allerdings meiner besseren Hälfte gehört. Das kann (ok und will) ich also nicht an Ebay weitergeben. Das lustige Formular, in welches man seine Daten einträgt mag allerdings eine Adresse ohne Telefonnummer nicht nehmen. Hm... Ok, weil ich was ersteigert hatte und fertig werden wollte, hab ich also erstmal 030/1234567 eingetragen. Klappt.

Blöd, wie ich bin, dachte ich mir: "Weißt du Ebay halt drauf hin, wie das mit dem Telefon ist. Die werden da schon zu helfen wissen." Ha, Fehler Nummer 1! Fehler Nummer 2 war dann, daß ich annahm, bei Ebay sitzen im Support Leute mit einem Rest an Verstand. Daran begann ich bald zu zweifeln. Nach einem Tag kam eine Antwortmail vom Ebay-Support:

[....]
vielen Dank fuer Ihren Hinweis, dass sich Ihre Kontaktinformationen
geaendert haben. Gern bin ich Ihnen beim Aendern behilflich.

Loggen Sie sich bitte in Mein eBay ein und rufen Sie den Abschnitt
"Adressen" unter "Meine Mitgliedschaft" auf.

Hier koennen Sie Ihre Registrierungsdaten, Ihre Lieferadresse und Ihre
Zahlungsadresse aktualisieren.


Ich wuensche Ihnen weiterhin viel Spass und ein erfolgreiches Handeln
bei eBay.


Mit freundlichen Gruessen
[...]

Äh, danke. Wie man die Daten ändert, weiß ich. Mein Problem liegt woanders. Aber egal, schreiben wir halt freundlich zurück:

[...]
Wie ich bereits erwähnt hatte, habe ich das versucht. Leider verlangt
das betreffende Formular eine Telefonnummer von mir. Ich besitze
allerdings kein Telefon. Wie kann ich die Daten ändern, ohne mir eine
Telefonnummer ausdenken zu müssen?
[...]

'Na gut', dachte ich mir, 'First Level Support. Die haben am Ende auch bloss Textbausteine zum Zusammenklicken.'. Also weiter im Text. Keine 24 Stunden später eine erneute Mail:

[...]
vielen Dank fuer Ihre Rueckmeldung und den Hinweis, dass Sie ueber keine
Telefonnummer verfuegen.

Um bei eBay ein Mitgliedskonto eroeffnen zu koennen, wird bei der
Anmeldung gemaess §2 Abs.3 unserer AGB auch nach der Telefonnummer
gefragt. Aus Gruenden des Gleicheitsprinzips bitten wir Sie daher, Ihre
Kontaktdaten zu vervollstaendigen.
[...]

Äh, wie meinen? Es beschleicht mich das Gefühl, als habe die Dame (ja, diesmal war es eine Dame) zwischen dem ersten und zweiten Abschnitt Ihr Hirn vollständig abgegeben. Anders kann ich mir jedenfalls diesen eklatanten Widerspruch nicht erklären. Sie versteht, daß ich keine Telefonnummer habe, bittet mich aber, eine anzugeben? Ah ja.

Im weiteren Verlauf der Mail werde ich noch darauf hingewiesen, daß ein Verstoß gegen die Regeln zum Ausschluss vom Handel auf Ebay führen kann. Nett.

Nun, ich hatte grad Zeit und hab ihr geantwortet. Wieder mal...

[...]
> vielen Dank fuer Ihre Rueckmeldung und den Hinweis, dass Sie ueber keine
> Telefonnummer verfuegen.
>
> Um bei eBay ein Mitgliedskonto eroeffnen zu koennen, wird bei der
> Anmeldung gemaess §2 Abs.3 unserer AGB auch nach der Telefonnummer
> gefragt. Aus Gruenden des Gleicheitsprinzips bitten wir Sie daher, Ihre
> Kontaktdaten zu vervollstaendigen.

Ich nehme an, Ihnen fällt der Widerspruch in den obigen Sätzen auf.
Auch Ihr zitiertes Gleicheitsprinzip wird nicht dazu führen, daß sich
bei mir eine Telefonnummer materialisiert. Ich bin nicht im Besitz
eines Telefon und werde mir auch sicherlich nicht für den Handel über
Ebay ein solches zulegen. Bei allem Respekt, aber so gute Schnäppchen
kann ich bei keiner Auktion machen, daß sich ein monatlich bezahlter
Telefonanschluss dafür lohnt.

> Bitte bedenken Sie, dass es unter Umstaenden zum Ausschluss vom Handel
> bei eBay fuehren kann, wenn die Telefonnummer nicht angegeben wird.
Nun, es ist also als Ebaymitglied verpflichtend, ein Telefon zu
besitzen?

> Wir bitten um Verstaendnis fuer diese Vorgehensweise und wuenschen einen
> schoenen und angenehmen Abend.

Ich haben kein Verständnis für diese (offensichtlich sinnlose, weil
nicht lösbare Situation). Ein ebenso schönen Abend wünsche ich Ihnen
allerdings trotzdem.

Mit freundlichen Grüßen
[...]

Jaja, da sind Schreibfehler drin. Ich war mit Lachen beschäftigt. Nun, nach dieser Mail ist (abgesehen von einem kurzen Intermezzo, weil ich die falsche Emailadresser verwendet hatte) seit über einer Woche Ruhe. Mein Ebay-Account funktioniert noch. Schauen wir mal, wie lang.

Fazit: Es ist verpflichtend, zum Handeln auf Ebay ein Telefon zu besitzen. Dieses wird zwar eigentlich nie gebraucht (zumindest hatte ich in den letzten 6 Jahren nie das Gefühl, das zu brauchen), aber es muss da sein. Ist es das nicht, gerät die Ebay-Supportmaschinerie massiv in Schwierigkeiten. Keine Ahnung, wieviele Mitarbeiter ich mit meiner kleinen Episode verbrannt habe. Bisher hat mir Ebay jedenfalls noch keinen in Rechnung gestellt. Ich warte natürlich weiterhin gespannt auf Antwort...

Nachtrag: Mich würde doch gar zu gern mal interessieren, wie Ebay eigentlich die Forderung nach einer Telefonnummer begründet. Das haben sie nämlich bisher nicht getan.

Nachtrag Nummer 2: Das beste ist dann, daß man immer, wenn man sich an Ebay wendet, kurz darauf von einer anderen Firma eine Mail bekommt, die eine Kundenzufriedenheitsanalyse für Ebay macht. Betreff der Mail: "eBay - Sind Sie zufrieden mit unserem Service". Abgesehen davon, daß das ohne Fragezeichen eher eine Feststellung, denn eine Frage ist: nein, bin ich nicht. Aber ich hab Spaß mit ihm :)

An den Herrn von und zu: Ich habe vorgelegt. Ich erwarte mindestens 1.8!

Für alle, die's nicht verstehen: seit heute darf ich mich Diplominformatiker nennen. Laut Bescheid des Prüfungsamtes Informatik und Automatisierung der TU Ilmenau hab ich mit der Note 1.9 abgeschlossen. *freu*

*narf* So langsam hab ich das Gefühl, daß mobilcom schlicht und ergreifend zu doof ist. Erst haben sie bereits zum zweiten Mal meine Tarifumstellung vergeigt. Das lies sich dann am Telefon scheinbar doch noch beheben. Plötzlich ging die Tarifumstellung sofort und kostenfrei. Auch der Datentarif war plötzlich sofort möglich. Dafür schaffen sie es jetzt nicht, mir meine Profildaten zukommen zu lassen. "Die Experten sind bereits außer Haus." *aaaargh*